Ghid pentru beneficiarii voucherelor
Felicitări pentru noua dumneavoastră locuință! Fie ca aceasta să fie un loc de liniște, confort și bucurie.
Pentru a decide în cunoștință de cauză prin acest document dorim să vă informăm asupra condițiilor și clauzelor
generale ce se aplică în relațiile dintre beneficiari (deținătorii voucherelor) și SC FOMCO WOOD SRL în calitate de
Furnizor/Producător/Executant.
1. Clauze de utilizare a voucherelor
- Valabilitate: Voucherul este valabil până la data de expirare înscrisă. După această dată, voucherul devine nul.
- Voucherul poate fi folosite doar pentru achiziții efectuate la SC FOMCO WOOD SRL. Acestea sunt utilizabile
exclusiv pentru achiziții de mobilă din oferta SC FOMCO WOOD SRL și a partenerilor agreați și pentru achiziția
de electrocasnice mari marca Pyramis și nu pot fi folosite împreună cu alte reduceri, oferte sau promoții. - Voucherele pot fi transferate doar de către SC FOMCO IMOBILIARE SRL către clienții săi la achiziționarea unui
apartament. După ce voucherul a fost oferit unui client, acesta devine netransferabil și nu poate fi transferat
către alte persoane sau entități. - Voucherele nu pot fi schimbate pentru bani sau alte produse. Orice sumă rămasă după utilizarea voucherului nu
va fi rambursată. - Fiecare voucher este valabil pentru o singură tranzacție. Dacă valoarea completă a voucherului nu este folosită,
orice sold rămas va fi pierdut. - SC FOMCO WOOD SRL nu este responsabilă pentru voucherele pierdute, furate sau folosite neautorizat. Odată
emise, voucherele nu pot fi înlocuite. - Voucherele pot fi folosite doar pentru achiziția de anumite produse sau servicii, care sunt menționate în termenii
voucherului. - Orice folosire abuzivă sau frauduloasă a voucherelor va duce la anularea acestora și poate fi supusă acțiunilor
legale. - Prin utilizarea voucherului, clientul recunoaște și este de acord cu acești termeni și condiții.
- Valoarea voucherului include TVA conform legislației din România.
2. Programul de lucru
Programul de relații cu publicul al SC FOMCO WOOD SRL este în zilele lucrătoare între orele 8:00 și 16:30.
Vă recomandăm să programați telefonic o primă întâlnire cu unul din consultanții noștri de vânzări pentru a vă asigura că
timpul Dvs. de așteptare se reduce la minim.
Persoane de contact pentru programări: Csizmadia Rozalia-Emőke: 0722 620-143
Vă așteptăm la punctul nostru de lucru situat în Sângeorgiu de Mureș, Str. Gării Nr. 59. pentru a alege paleta de culori
pentru mobilierul Dvs.
Vă oferim 3 variante de proiecte:
A. Proiecte gata personalizate pe dimensiunile locuinței Dvs. (dressing, bucătărie, etc.). Dvs. trebuie să alegeți
elementele extra, electrocasnice mari, să alegeți din culorile disponibile și eventual mobilierul tapițat din oferta
partenerilor noștri (canapele, colțare, fotolii, mese și scaune)
B. Proiectare de la zero a mobilierului Dvs.
C. Mixul primelor două variante
Dvs. alegeți! Noi executăm, transportăm, montăm și predăm pe bază de proces verbal mobilierul Dvs.
Totul se documentează pentru a evita greșelile.
Clauza privind Alegerea Produselor
Beneficiarul are dreptul de a utiliza valoarea voucherului acordat pentru achiziția produselor disponibile, în conformitate
cu următoarele condiții:
- Mobilier personalizat: Beneficiarul poate alege mobilier realizat la comandă în fabrica executantului, până la
valoarea totală a voucherului. - Electrocasnice mari marca PYRAMIS: În limita a maximum 20% din valoarea voucherului, beneficiarul poate
opta pentru achiziția de electrocasnice disponibile în oferta executantului. - Mobilier tapițat: În limita a maximum 20% din valoarea voucherului, beneficiarul poate selecta piese de mobilier
tapițat din portofoliul executantului.
Produsele și serviciile trebuie selectate exclusiv din oferta disponibilă la momentul utilizării voucherului.
Pe baza opțiunilor Dvs. vă vom transmite o ofertă detaliată pe cele 3 categorii de produse mai sus menționate în termen
de maxim 3 zile lucrătoare de la momentul în care v-ați exprimat opțiunile. Dacă ați optat pentru proiectare, termenul de
proiectare este de max. 10 zile lucrătoare de la momentul în care ați confirmat în scris opțiunile Dvs.
Acceptarea ofertei și proiectului
1.1. Transmiterea acceptului se face cu referire la numărul ofertei și proiectului, prin mijloace electronice sau personal
prin semnătură la punctul de lucru al SC FOMCO WOOD SRL.
1.2. Termenul de livrare curge numai după acceptarea în scris a ofertei și a proiectului.
Clauza privind Costurile Reproiectării
„În cazul în care beneficiarul solicită modificări față de proiectul inițial aprobat sau dorește reproiectarea mobilierului din
alte motive imputabile acestuia, executantul are dreptul de a calcula costuri suplimentare pentru serviciile de reproiectare
și eventualele modificări aferente.
Costurile suplimentare vor fi determinate în funcție de:
- Complexitatea modificărilor solicitate.
- Volumul de muncă suplimentar necesar pentru reproiectare.
- Materialele suplimentare sau schimbările de execuție implicate.
- Executantul va comunica beneficiarului valoarea estimată a costurilor suplimentare înainte de începerea
procesului de reproiectare. Continuarea lucrărilor de reproiectare și execuție va fi condiționată de acceptarea
scrisă a acestor costuri de către beneficiar.
Termenele de execuție stabilite inițial pot fi prelungite corespunzător în funcție de timpul necesar pentru reproiectare și
implementare.
Clauza privind Depășirea Valorii Voucherului
În cazul în care valoarea produselor comandate de beneficiar depășește valoarea totală a voucherului acordat,
beneficiarul se obligă să achite diferența de preț.
Plata diferenței se va efectua în trei tranșe, după cum urmează:
- 50% avans, la momentul lansării comenzii.
- 40% în termen de max. 3 zile de la data notificării beneficiarului că mobilierul este gata de montaj.
- 10% la momentul semnării procesului-verbal de recepție finală de către beneficiar.
În cazul în care beneficiarul întârzie plata tranșei a doua cu mai mult de 15 zile calendaristice de la notificarea că
mobilierul este gata de montaj, întreaga sumă restantă devine scadentă și exigibilă imediat.
În acest caz, FOMCO WOOD SRL își rezervă dreptul de a suspenda livrarea și/sau montajul până la încasarea integrală
a valorii proiectului și de a percepe taxe de magazinaj.
3. Termenul de livrare
3.1. Termenul de livrare se agreează de către părți, cu următoarele detalii:
- Termenul de livrare standard este de 30 zile lucrătoare de la data stabilită conform punctului 1.2.
- Pentru proiectele care implică proiectare, dimensiuni / modele neuzuale sau cerințe personalizate, termenul de
livrare se stabilește individual și se comunică beneficiarului în oferta trimisă, dar nu va depăși 90 de zile
calendaristice de la data lansării comenzii. - Modificări după acceptare: Orice modificare solicitată de beneficiar după acceptarea proiectului poate prelungi
termenul de livrare, în funcție de natura schimbărilor. - Situații neprevăzute: În cazul întârzierilor din cauza unor factori externi (ex: forță majoră, întârzieri ale
furnizorilor), termenul de livrare se va ajusta corespunzător. - Livrare parțială: Se poate conveni asupra unei livrări parțiale, dacă aceasta este posibilă.
4. Clauza privind întârzierea livrărilor
4.1. În cazul în care termenul de livrare specificat este depășit exclusiv din culpa SC FOMCO WOOD SRL, beneficiarul
are dreptul la un discount de 0,5% din valoarea totală a comenzii pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult de 5%
din valoarea totală.
4.2. Discountul nu se aplică în cazuri de forță majoră, modificări ale proiectului sau întârzieri datorate beneficiarului.
4.3. Discountul va fi aplicat ca reducere directă din suma restantă sau va fi returnat beneficiarului dacă plata a fost
efectuată integral.
5. Transportul, montajul și recepția
5.1. Livrarea
Livrarea se face la adresa specificată de beneficiar în comandă. Costurile de transport sunt incluse în prețul mobilierului.
5.2. Montajul
Clauza privind Programul de Montaj
Executantul se obligă să efectueze lucrările de montaj exclusiv în timpul programului său de lucru, respectiv de luni până
vineri, între orele 07:00 și 16:00.
Beneficiarul are responsabilitatea de a asigura accesul la locația de montaj în acest interval orar. În cazul în care accesul
nu este posibil sau este restricționat din motive imputabile beneficiarului, montajul va fi reprogramat în funcție de
disponibilitatea executantului, iar eventualele costuri suplimentare generate de reprogramare vor fi suportate de
beneficiar.
Executantul nu își asumă obligația de a efectua lucrări de montaj în afara programului de lucru, decât cu acordul
prealabil și scris al ambelor părți.
Montajul mobilierului se face în limitele orare ale programului societății FOMCO WOOD, pe bază de programare. Orice
costuri suplimentare generate de reprogramarea montajului vor fi suportate de beneficiar.
Beneficiarul are obligația de a asigura pregătirea spațiului destinat montajului mobilierului (inclusiv finisaje, curățenie și
acces facil) până la data stabilită pentru livrare.
În cazul în care spațiul nu este pregătit la data stabilită și montajul nu poate fi efectuat, SC FOMCO WOOD SRL va
percepe o taxă de depozitare de 25 lei/zi, începând cu ziua următoare livrării eșuate. Beneficiarul va fi responsabil de
costurile suplimentare generate de reprogramarea montajului.
5.3. Recepția
Recepția trebuie efectuată în momentul livrării. Beneficiarul are obligația de a verifica produsele la recepția finală. Dacă
se constată neconformități față de specificațiile convenite (materiale, dimensiuni, finisaje etc.), beneficiarul trebuie să le
consemneze în scris în anexa la procesul verbal de recepție în termen de 48 de ore de finalizarea montajului.
6. Neconformități la momentul recepției
6.1. Neconformitățile identificate vor fi analizate de SC FOMCO WOOD SRL iar, dacă sunt confirmate, compania va lua
măsuri pentru remedierea acestora în termen de maximum 15 zile lucrătoare, în funcție de natura problemei și
disponibilitatea materialelor.
6.2. În cazul în care remedierea neconformităților nu este posibilă în termenul specificat sau este imposibilă din motive
tehnice sau economice, FOMCO WOOD SRL va oferi o soluție alternativă, inclusiv reducerea prețului, în funcție de
gravitatea neconformității.
6.3. În cazul în care beneficiarul nu semnalează neconformitățile în termenul de 48 de ore menționat mai sus, produsele
vor fi considerate acceptate conform specificațiilor, iar garanția va începe să curgă conform termenilor contractuali.
6.4. Costurile de transport și montaj aferente remediilor vor fi suportate de SC FOMCO WOOD SRL, cu excepția cazului
în care neconformitățile au fost cauzate de un comportament necorespunzător al beneficiarului sau de manipularea
incorectă a produselor după recepție.
6.5. Dacă neconformitățile sunt cauzate de erori în proiectul aprobat de beneficiar, costurile de remediere vor fi suportate
de beneficiar, iar termenul de remediere va fi stabilit de comun acord între părți.
7. Refuzul semnării procesului-verbal de recepție
7.1. Beneficiarul este obligat să semneze procesul-verbal de recepție a lucrării în termen de 3 zile lucrătoare de la
finalizarea montajului, în cazul în care mobilierul este livrat și montat conform specificațiilor și condițiilor convenite.
7.2. În cazul refuzului de a semna procesul-verbal de recepție fără un motiv întemeiat (neconformități clare, defecte
semnalate în scris și cu fotografii doveditoare etc.), FOMCO WOOD SRL va considera că lucrarea a fost acceptată tacit,
iar termenul de garanție începe să curgă de la data livrării și montajului.
7.3. Dacă beneficiarul refuză semnarea procesului-verbal de recepție din cauza unor neconformități, acestea vor fi
analizate de către SC FOMCO WOOD SRL și, dacă este cazul, vor fi remediate într-un termen rezonabil.
7.4. În cazul în care refuzul semnării procesului-verbal se datorează unei neînțelegeri sau nemulțumiri care nu pot fi
rezolvate imediat, beneficiarul este obligat să comunice în scris motivele refuzului, iar SC FOMCO WOOD SRL va
răspunde în termen de 5 zile lucrătoare.
8. Garanții
8.1. SC FOMCO WOOD SRL oferă o garanție de 24 de luni pentru produsele livrate, începând cu data semnării
procesului-verbal de recepție sau, în cazul refuzului de semnare, de la data livrării efective.
8.2. Garanția acoperă doar defectele de fabricație și materialele defecte. Orice defecțiune survenită din cauza utilizării
necorespunzătoare sau a modificărilor aduse produsului nu este acoperită de garanție.
8.3. În cazul unei reclamații de garanție, beneficiarul trebuie să prezinte o solicitare în scris, însoțită de fotografii și o
descriere detaliată a problemei.
8.4. Soluționarea reclamațiilor de garanție se va face în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la primirea acestora.
SC FOMCO WOOD SRL își rezervă dreptul de a înlocui sau repara produsele defecte, în funcție de gravitatea
problemei.
9. Forța majoră
9.1. Părțile sunt exonerate de răspundere pentru îndeplinirea obligațiilor lor în cazul unui eveniment de forță majoră.
9.2. Forța majoră include evenimentele externe, imprevizibile și inevitabile, care nu pot fi controlate de către părți, cum ar
fi: incendii, inundații, pandemii, greve, conflicte de muncă, războaie, acte de terorism, etc.
9.3. Partea afectată de forța majoră va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea
evenimentului.
10. Clauza de Escaladare a Problemelor
„Pentru orice nemulțumiri legate de calitatea mobilierului achiziționat, serviciile de montaj sau alte aspecte, beneficiarul
are dreptul să escaladeze problema prin următorii pași:
- Sesizare inițială: Beneficiarul va transmite o sesizare scrisă către Departamentul de Relații cu Clienții, la adresa
de e-mail (fw.sesizări@fomco.ro) - Termen de soluționare: SC FOMCO WOOD SRL se obligă să răspundă sesizării în termen de max. 3 zile
lucrătoare de la primirea acesteia, oferind fie o soluție, fie un termen concret pentru remedierea situației. - Escaladare: Dacă răspunsul oferit nu este satisfăcător sau problema nu este rezolvată în termenul comunicat,
beneficiarul poate escalada problema către conducerea companiei, utilizând o adresă de e-mail dedicată
(fw.escaladare@fomco.ro) - Soluționare finală: Conducerea companiei se obligă să reevalueze situația și să ofere un răspuns final în
termen de 5 (cinci) zile lucrătoare.
Această procedură de escaladare este menită să asigure rezolvarea rapidă și corectă a oricăror probleme, în beneficiul
ambelor părți.
Ne rezervăm dreptul de a modifica oferta curentă fără notificare prealabilă, pe măsură ce ajustăm și îmbunătățim procesul, în urma experiențelor accumulate
Anexa 1.
Categorii de produse oferite.
A. Mobilier din PAL sau MDF din producția proprie:
Mobilier de bucătărie
- Corpuri de bază pentru bucătărie
- Corpuri suspendate
- Blaturi de lucru (din MDF/PAL laminat special pentru rezistență la umezeală)
- Insule și peninsule (structuri compacte)
- Polițe și rafturi pentru condimente sau accesorii
Mobilier pentru living și sufragerie
- Mese de cafea
- Comode și bufete
- Etajere și biblioteci
- Dulapuri de tip vitrină (cu uși din MDF, fără geam)
- Unități de depozitare pentru TV (media centers)
Mobilier pentru dormitor
- Paturi cu structură și tablii din PAL/MDF
- Dulapuri de haine și garderobe
- Noptiere
- Comode și sertare
- Organizatoare de tip dressing (module pentru haine, încălțăminte)
Mobilier pentru birou
- Birouri simple și birouri de colț
- Polițe și unități de depozitare pentru documente
- Dulapuri pentru acte și arhivare
- Organizatoare de birou și rafturi
Mobilier pentru hol
- Dulapuri pentru pantofi
- Bănci de depozitare pentru ho
- Cuiere simple din PAL/MDF
- Polițe pentru accesorii și chei
Mobilier pentru copii
- Paturi pentru copii (fără structură de metal)
- Birouri și mese de studiu
- Dulapuri și spații de depozitare pentru jucării
- Rafturi și etajere pentru cărți și jucării
B. Produse marca Pyramis în limita a 15% din valoarea voucherului
- Pachet mediu: Hotă + plită (gaz sau vitro) + cuptor + chiuvetă 1 cuvă
- Pachet Premium: Hotă + plită (gaz sau inducție) + cuptor + chiuvetă 2 cuve
- Combină frigorifică
- Mașină de spălat vase
- Cuptor microunde încorporabil
- Mașină de spălat rufe
C. Categorii de mobilier oferite din ofertele partenerilor noștri în limita a 20% din valoarea voucherului
- Colțare
- Canapele
- Paturi
- Mese & Scaune